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FAQ

¿Donde puedo llamar en caso de necesidad?

Puedes llamar desde España al 938215111 y desde el extrangero marcando el prefijo 34 y a continuación el número de teléfono 938215111 y uno de nuestros agentes te atenderá personalmente, durante nuestro horario de oficina:
De lunes a viernes 9:30h – 13:30h y 17h – 20h
Sábados de 10h a 13h.
Domingos no laborables.

¿Puedo LLAMAR para hacer una reserva?

Por supuesto que sí, estaremos encantados de ayudarte a realizar tu reserva.
En Pedratour tienes a tu disposición una amplia oferta de productos para tu viaje. Si, aún así, no quieres finalizar online la reserva, puedes llamarnos y lo haremos por tí.

¿Donde están vuestras oficinas? ¿Puedo venir para realizar una reserva?

Nos encontramos en la dirección c/Ciutat 31, 08600 Berga – Barcelona.
Estaremos encantados de atenderte. Consulta nuestro horario de atención al cliente.

¿Que tipo de productos puedo comprar en PEDRATOUR.COM?

Ofrecemos todo tipo de servicios turísticos a cualquier destino: comprar billetes de avión, de tren, estancias en hoteles, cruceros, viajes de mayoristas, circuitos, seguros de viaje, escapadas de fin de semana, balnearios, programas de esquí, etc… .

¿Es seguro PAGAR con tarjeta de crédito a través de Pedratour?

Pedratour tiene una de las tecnologías mas segures en cuanto a la protección de datos de las tarjetas de crédito se refiere.
Así mismo, cumple todas las normas internacionales que legislan la materia.
Todos los apartados de Pedratour donde solicitamos información sensible usan el protocolo de comunicación SSL. Quiere decir que la información que viaja a través de Internet des de su ordenador hasta el nuestro servidor, lo hace de manera codificada, haciéndola indescifrable a cualquier persona ajena. Esta tecnología asegura y garantiza que sus datos no podrán ser interceptados, manipulados o suplantados, de ningún modo. Así pues, el pago a través de Internet es, hoy en día, tan seguro como la compra directa.

¿Como puedo recibir OFERTAS vía correo electrónico?

Registrándote desde el apartado “Newsletter”que encontrarás en el ángulo inferior izquierdo de la página web.

Recibirás en tu correo las mejores ofertas de viajes, y con grandes descuentos.

¿Como puedo dejar de recibir la NEWSLETTER o boletín de Pedratour?

A pie de página de cada Newsletter encontrarás el enlace que te permitirá darte de baja.

¿Donde puedo enviar mis QUEJAS o SUGERENCIAS?

Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a info@pedratour.com, y nuestro departamento de calidad se pondrá en contacto contigo lo más rápido posible.

¿Que es el CVV o código de seguridad?

Se trata de una medida anti-fraude que nos ayuda a verificar que te encuentras en posesión de tu tarjeta de pago

Tarjetas Visa, Master Card o Discover: El código está por detrás, en la franja de la firma de la tarjeta. Se encuentra seguido de un espacio, son los tres números que aparecen al final.

Tarjetas American Express: Este código está por delante. Es el número de 4 cifras que aparece encima del número de tarjeta.

Quiero CANCELAR mi reserva y tengo un seguro contratado ¿Cuales son los pasos a seguir?

Lo primero es recordarte que el seguro de anulación cubre únicamente las incidencias recogidas en la póliza que facilita la compañía de seguros, y que puedes conocer antes de su contratación, en el mismo apartado donde ésta se finaliza.Una vez contratado el servicio, se envían automáticamente dichas condiciones, las cuales es recomendable consultar. Contacta con nosotros vía correo electrónico o teléfono y uno de nuestros agentes te atenderá personalmente.
Una vez cancelada te confirmaremos los gastos de gestión y anulación que se apliquen.
En caso de estar cubiertos por la compañía aseguradora, deberás ponerte en contacto con ella para reclamarlos, la cual te pedirá toda la documentación necesaria para abrir i tramitar su expediente.

¿Es aconsejable contratar un SEGURO?

Si, te recomendamos que contrates el seguro de viaje y anulación que ofrecemos, para evitar los gastos de anulación de tu reserva en caso de que te ocurra cualquier imprevisto cubierto por la póliza.

¿Necesito alguna VACUNA?

Te recomendamos consultar el apartado de Atención al Viajero en la página web del Ministerio de Sanidad www.msps.es donde encontrarás toda la información por destinos.

Tengo una incidencia en destino fuera de vuestro horario de oficina, ¿a quién debo dirigirme?

Te recomendamos que lo pongas en conocimiento de nuestros proveedores en la zona a la mayor brevedad posible, a veces se pueden solucionar in situ. Si no quedara solucionada la incidencia, puedes llamarnos al número de contacto que te enviamos en la confirmación de la reserva.