[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n
1. El consumidor que desitgi contractar un viatge combinat ha de realitzar una sol\u00b7licitud de reserva. Despr\u00e9s d\u2019aquesta sol\u00b7licitud, l\u2019ag\u00e8ncia detallista o, en el seu cas, l\u2019ag\u00e8ncia organitzadora, es compromet a realitzar les gestions oportunes per obtenir la confirmaci\u00f3 de la reserva segons el nombre de places disponibles i el per\u00edode pel qual s\u2019ha sol\u00b7licitat.
\n2. En el moment de la sol\u00b7licitud de la reserva, l\u2019ag\u00e8ncia podr\u00e0 reclamar al consumidor el dip\u00f2sit d\u2019una suma equivalent, com a m\u00e0xim, el 20% del preu del viatge de la reserva sol\u00b7licitada. Si es confirma la reserva, la suma entregada s\u2019imputar\u00e0 al preu del viatge. Si el consumidor retira la seva sol\u00b7licitud de reserva abans de la confirmaci\u00f3, se li reintegrar\u00e0 la suma dipositada, dedu\u00efdes, si escau, les despeses de gesti\u00f3 que siguin raonables.
\n3. Si el consumidor sol\u00b7licita l\u2019elaboraci\u00f3 d\u2019un viatge combinat a mida, l\u2019ag\u00e8ncia podr\u00e0 exigir l\u2019abonament d\u2019una quantitat per a la confecci\u00f3 del projecte. Si el consumidor accepta l\u2019oferta de viatge combinat elaborada per l\u2019ag\u00e8ncia, i aquesta pot confirmar-li els serveis que comprengui, la suma entregada s\u2019imputar\u00e0 al preu del viatge. Sempre que no pugui confirmar-los, l\u2019ag\u00e8ncia haur\u00e0 de tornar les quantitats entregades pel consumidor.
\n4. En tots els sup\u00f2sits anteriors, si l\u2019ag\u00e8ncia no pot oferir el viatge sol\u00b7licitat i ofereix al consumidor la realitzaci\u00f3 d\u2019un viatge diferent, excepte que s\u2019indiqui expressament el contrari, s\u2019entendr\u00e0 que mant\u00e9 aquesta oferta durant 24 hores. En aquests casos, el contracte es perfeccionar\u00e0 si el consumidor accepta l\u2019oferta dins d\u2019aquest termini o del que expressament s\u2019hagi establert.<\/p>\n
Les persones amb mobilitat redu\u00efda, abans de procedir a la sol\u00b7licitud de la reserva, hauran de posar en coneixement de l\u2019ag\u00e8ncia detallista aquesta situaci\u00f3, a fi de valorar la possibilitat i viabilitat de contractar el viatge d\u2019acord amb les seves caracter\u00edstiques.<\/p>\n
D\u2019acord amb el que estableix el Reglament CE 1107\/2006, s\u2019ent\u00e9n com a persona de mobilitat redu\u00efda, tota persona, la mobilitat de la qual, per participar en el viatge, es trobi redu\u00efda per motius de discapacitat f\u00edsica (sensorial o locomotriu, permanent o temporal), discapacitat o defici\u00e8ncia intel\u00b7lectual, o qualsevol altra causa de discapacitat, o per l\u2019edat, en qu\u00e8 la seva situaci\u00f3 requereixi una atenci\u00f3 adequada i l\u2019adaptaci\u00f3 a les seves necessitats particulars del servei posat a disposici\u00f3 de la resta de participants en el viatge.<\/p>\n
La perfecci\u00f3 del contracte de viatge combinat es produeix amb la confirmaci\u00f3 de la reserva. Des d\u2019aquest instant el contracte de viatge combinat \u00e9s de compliment obligat per ambdues parts.<\/p>\n
1. En el moment de la perfecci\u00f3 del contracte, el consumidor haur\u00e0 d\u2019abonar una suma que correspongui al 40% del preu del viatge combinat o, en el seu cas, completar fins a aquest import les quantitats que hagu\u00e9s entregat a compte. Si el consumidor no realitza aquest pagament, l\u2019ag\u00e8ncia el requerir\u00e0 perqu\u00e8 el realitzi en el termini raonablement breu que se li fixi.
\n2. El pagament de la resta del preu es realitzar\u00e0 quan l\u2019ag\u00e8ncia ofereixi l\u2019entrega al consumidor dels t\u00edtols de transport, abonaments de viatge o qualsevol altre document indispensable per a la correcta execuci\u00f3 de les prestacions que formin el viatge combinat. Si el consumidor no realitza aquest pagament, l\u2019ag\u00e8ncia el requerir\u00e0 perqu\u00e8 el realitzi en el termini que se li fixi. Si no li fixa termini, s\u2019entendr\u00e0 que el pagament haur\u00e0 de realitzar-se com a m\u00e0xim 7 dies abans de la sortida.
\n3. L\u2019ag\u00e8ncia podr\u00e0 resoldre el contracte i aplicar les regles establertes per a la desestimaci\u00f3 abans de la sortida si el consumidor no realitza qualsevol dels pagaments previstos en els apartats anteriors en el termini que correspongui.<\/p>\n
1. Les prestacions que integren el contracte de viatge combinat resulten de la informaci\u00f3 proporcionada al consumidor en l\u2019opuscle o programa, aix\u00ed com de les indicacions referents a aquesta informaci\u00f3 que s\u2019hagin realitzat en confirmar la reserva.
\n2. No obstant aix\u00f2, l\u2019ag\u00e8ncia organitzadora es reserva la possibilitat de modificar la informaci\u00f3 continguda en l\u2019opuscle abans de la perfecci\u00f3 del contracte. Per a la seva validesa, els canvis en aquesta informaci\u00f3 s\u2019han d\u2019haver comunicat clarament per escrit al consumidor.<\/p>\n
Tret que s\u2019indiqui una altra cosa en l\u2019opuscle o es disposi en condicions particulars:
\na) En relaci\u00f3 amb aquells pa\u00efsos en els quals s\u2019especifica classificaci\u00f3 oficial d\u2019establiments hotelers o de qualsevol altre tipus d\u2019allotjament, l\u2019opuscle recull la classificaci\u00f3 tur\u00edstica que s\u2019atorga en el pa\u00eds corresponent. En aquells en els quals no hi ha classificaci\u00f3 oficial, la categoria que s\u2019indica en l\u2019opuscle \u00e9s simplement orientativa. En tot cas, l\u2019ag\u00e8ncia ha de vetllar per la m\u00e0xima correspond\u00e8ncia entre la qualificaci\u00f3 utilitzada i les expectatives que aix\u00f2 pugui generar de forma raonable en un consumidor espanyol.
\nb) L\u2019horari d\u2019ocupaci\u00f3 de les habitacions dep\u00e8n de les normes establertes a cada pa\u00eds. Per norma general, l\u2019habitaci\u00f3 pot ocupar-se a partir de les catorze hores del dia d\u2019arribada i s\u2019ha de desallotjar abans de les dotze hores del dia de sortida, amb independ\u00e8ncia de l\u2019hora en qu\u00e8 estigui prevista l\u2019arribada a l\u2019hotel o de l\u2019hora en qu\u00e8 estigui prevista la continuaci\u00f3 del viatge.
\nc) Les habitacions o cabines d\u2019un vaixell triples o qu\u00e0druples s\u00f3n generalment habitacions dobles a les quals s\u2019afegeix un o dos llits, que acostumen a ser un sof\u00e0 llit o un llit plegable, excepte en certs establiments on, en lloc de llits addicionals, es fan servir dos llits m\u00e9s grans.<\/p>\n
1. El consumidor ha de presentar-se en el lloc indicat per a la sortida amb l\u2019antelaci\u00f3 indicada per l\u2019ag\u00e8ncia o, en el seu defecte, per l\u2019opuscle. Per regla general, en el cas de transport aeri, l\u2019antelaci\u00f3 m\u00ednima \u00e9s d\u2019una hora i mitja sobre l\u2019horari de sortida previst.
\n2. Si el consumidor no pogu\u00e9s realitzar el viatge per no haver-se presentat amb l\u2019antelaci\u00f3 requerida, s\u2019aplicar\u00e0 el r\u00e8gim previst per l\u2019apartat 15 per a la falta de presentaci\u00f3 a la sortida o, si escau, el previst en l\u2019apartat 13 per a la desestimaci\u00f3 del consumidor.
\n3. La p\u00e8rdua o dany que es produeixi pel que fa a l\u2019equipatge de m\u00e0 o altres objectes que el consumidor porti amb ell i conservi sota la seva cust\u00f2dia s\u00f3n exclusivament per compte i risc propi.<\/p>\n
1. Per norma general, el r\u00e8gim de pensi\u00f3 completa inclou esmorzar continental, dinar, sopar i allotjament. El r\u00e8gim de mitja pensi\u00f3, tret que s\u2019indiqui d\u2019una altra forma, inclou esmorzar continental, sopar i allotjament. Per regla general, en aquests menjars no s\u2019inclouen les begudes.
\n2. Les dietes especials (vegetarianes o de r\u00e8gims especials) nom\u00e9s es garanteixen si han estat pactades per les parts en condicions particulars.<\/p>\n
1. Si en qualsevol moment anterior a la sortida el consumidor desitja sol\u00b7licitar canvis referits a les destinacions, als mitjans de transport, a la durada, al calendari, a l\u2019itinerari del viatge contractat o a qualsevol altre extrem sobre les prestacions i l\u2019ag\u00e8ncia pot efectuar-los, aquesta podr\u00e0 exigir-li
\nl\u2019abonament de les despeses addicionals justificades que haguessin causat aquestes modificacions, aix\u00ed com una prima per modificaci\u00f3 de la reserva que no podr\u00e0 excedir el 3% del preu del viatge.
\n2. Abans de la sortida, l\u2019ag\u00e8ncia nom\u00e9s pot realitzar els canvis que siguin necessaris per al bon fi del viatge combinat i que no siguin significatius. Es considera que els canvis necessaris s\u00f3n significatius si impedeixen la realitzaci\u00f3 dels fins d\u2019aquest, segons les seves caracter\u00edstiques generals o especials.
\n3. En el sup\u00f2sit que l\u2019ag\u00e8ncia es vegi obligada a realitzar canvis significatius ho posar\u00e0 immediatament en coneixement del consumidor. Aquest podr\u00e0 optar entre acceptar la modificaci\u00f3 del contracte en el qual es necessiten les variacions introdu\u00efdes i la seva repercussi\u00f3 en el preu, o resoldre el contracte. El consumidor haur\u00e0 de comunicar la decisi\u00f3 que adopti a l\u2019ag\u00e8ncia en els tres dies seg\u00fcents al que se li notifiqui la modificaci\u00f3. Si el consumidor no comunica la seva decisi\u00f3 en el termini indicat, s\u2019entendr\u00e0 que opta per la resoluci\u00f3 del contracte.<\/p>\n
1. L\u2019ag\u00e8ncia nom\u00e9s podr\u00e0 revisar el preu, a l\u2019al\u00e7a o a la baixa, sempre que aquesta revisi\u00f3 es produeixi abans dels 20 dies previs a la sortida i que no sigui significativa, \u00e9s a dir, superior al 15% del preu del viatge. A m\u00e9s, aquesta revisi\u00f3 nom\u00e9s es podr\u00e0 portar a terme per ajustar l\u2019import del preu del viatge a les variacions:
\na) Dels tipus de canvi aplicats al viatge organitzat.
\nb) Del preu dels transports compresos en el viatge, incl\u00f2s el cost del carburant.
\nc) De les taxes i impostos relatius a determinats serveis, com taxes d\u2019aeroport, embarcaci\u00f3, desembarcament i altres d\u2019inclosos en el preu.
\n2. El preu revisat es determinar\u00e0 prenent com a refer\u00e8ncia el contravalor de la moneda del pa\u00eds de destinaci\u00f3 i els preus, taxes i impostos aplicables a la data d\u2019edici\u00f3 de l\u2019opuscle.
\nEn cas de circuits que incloguin dos o m\u00e9s pa\u00efsos, el tipus de canvi pres com a refer\u00e8ncia \u00e9s el del d\u00f2lar dels EUA a la mateixa data.
\nSi la revisi\u00f3 del preu suposa un augment superior al 15% del preu del viatge, l\u2019ag\u00e8ncia el posar\u00e0 immediatament en coneixement del consumidor, que podr\u00e0 resoldre el contracte.
\nEl consumidor haur\u00e0 de comunicar la decisi\u00f3 que adopti a l\u2019ag\u00e8ncia en els tres dies seg\u00fcents despr\u00e9s que se li notifiqui la modificaci\u00f3. Si el consumidor no comunica la seva decisi\u00f3 en el termini indicat, s\u2019entendr\u00e0 que opta per la resoluci\u00f3 del contracte.<\/p>\n
1. En els sup\u00f2sits en qu\u00e8 el consumidor, d\u2019acord amb els apartats anteriors, resolgui el contracte podr\u00e0 optar entre:
\na) Que li reemborsin en el termini m\u00e0xim d\u2019un mes totes les quantitats pagades, o
\nb) Que, sempre que l\u2019ag\u00e8ncia pugui proposar-li-ho, li ofereixi un altre viatge combinat de qualitat equivalent o superior. Si el viatge ofert \u00e9s de qualitat superior, l\u2019ag\u00e8ncia no li exigir\u00e0 cap suplement. Tamb\u00e9 podr\u00e0 acceptar la realitzaci\u00f3 d\u2019un viatge de qualitat inferior, per\u00f2 en aquest cas l\u2019ag\u00e8ncia li descomptar\u00e0 la difer\u00e8ncia de preu.
\n2. En ambd\u00f3s casos, el consumidor t\u00e9 dret a reclamar la indemnitzaci\u00f3 prevista per al sup\u00f2sit de cancel\u00b7laci\u00f3 del viatge previst en l\u2019apartat 14 i en els seus mateixos conceptes.<\/p>\n
1. El consumidor podr\u00e0 cedir la seva reserva a una persona que reuneixi totes les condicions requerides en l\u2019opuscle i en el contracte per realitzar el viatge combinat.
\n2. La cessi\u00f3 haur\u00e0 d\u2019\u00e9sser comunicada per qualsevol mitj\u00e0 a l\u2019ag\u00e8ncia i ser\u00e0 gratu\u00efta si aquesta rep la comunicaci\u00f3 amb una antelaci\u00f3 m\u00ednima de quinze dies a la data d\u2019inici del viatge. Si es desitja portar a terme amb posterioritat i l\u2019ag\u00e8ncia pot acceptar-la, podr\u00e0 exigir al consumidor una prima per cessi\u00f3 que no excedeixi del 3% del preu del viatge.
\n3. En tot cas, el consumidor i la persona a qui hagi cedit la reserva responen solid\u00e0riament davant l\u2019ag\u00e8ncia del pagament de la resta del preu, aix\u00ed com de les despeses addicionals justificades que poguessin haver causat la cessi\u00f3.<\/p>\n
1. El consumidor t\u00e9 la facultat de desistir del viatge contractat en qualsevol moment abans de la sortida. No obstant aix\u00f2, si aquesta desestimaci\u00f3 es produeix dins dels 15 dies anteriors a la sortida del viatge, haur\u00e0 d\u2019abonar una penalitzaci\u00f3 en funci\u00f3 del temps que falti per a la sortida, que ser\u00e0 de:
\na) El 5% del preu del viatge, si es produeix amb una antelaci\u00f3 de m\u00e9s de 10 i menys de 15 dies.
\nb) El 15% del preu del viatge, si es produeix amb una antelaci\u00f3 d\u2019entre els 10 i 3 dies.
\nc) El 25% del preu del viatge, si es produeix dins de les 48 hores anteriors a la sortida.
\n2. El consumidor no haur\u00e0 d\u2019abonar cap percentatge en concepte de penalitzaci\u00f3 si la desestimaci\u00f3 t\u00e9 lloc per causa de for\u00e7a major. A aquests efectes, es considerar\u00e0 causa de for\u00e7a major la mort, l\u2019accident o malaltia greu del consumidor o d\u2019alguna de les persones amb qui convisqui o qualsevol sup\u00f2sit an\u00e0leg que li impedeixi participar en el viatge.
\n3. En tots els casos, el consumidor haur\u00e0 d\u2019abonar les despeses de gesti\u00f3 i anul\u00b7laci\u00f3 que produeixi una desestimaci\u00f3.
\n4. La desestimaci\u00f3 produeix efectes des del moment en qu\u00e8 la voluntat de desistir del consumidor arriba al coneixement de l\u2019ag\u00e8ncia.
\n5. Coneguda la desestimaci\u00f3, l\u2019ag\u00e8ncia retornar\u00e0 al consumidor les quantitats que hagu\u00e9s d\u2019abonar en el termini m\u00e0xim d\u2019un mes, dedu\u00efdes les despeses de gesti\u00f3 i, en el seu cas, les despeses d\u2019anul\u00b7laci\u00f3 justificades i les penalitzacions.
\n6. Si el viatge combinat estigu\u00e9s subjecte a condicions econ\u00f2miques especials de contractaci\u00f3, com noliejament d\u2019avions, naus, tarifes especials o altres d\u2019an\u00e0logues, les despeses de gesti\u00f3, les despeses d\u2019anul\u00b7laci\u00f3 i les penalitzacions seran les que indiqui de manera expl\u00edcita l\u2019opuscle per a aquest viatge o les acordades de forma particular en el document contractual.<\/p>\n
1. La cancel\u00b7laci\u00f3 del viatge, per qualsevol motiu que no sigui imputable al consumidor, li d\u00f3na dret a resoldre el contracte amb els drets previstos en l\u2019apartat 11.
\n2. Si la cancel\u00b7laci\u00f3 del viatge es comunica dins dels dos mesos anteriors a la sortida, l\u2019ag\u00e8ncia haur\u00e0 d\u2019abonar al consumidor una indemnitzaci\u00f3 en funci\u00f3 del temps que falti per a la sortida, que com a m\u00ednim ser\u00e0 de:
\na) El 5% del preu del viatge si es produeix amb una antelaci\u00f3 de m\u00e9s de 15 dies i menys de 2 mesos.
\nb) El 10% del preu del viatge, si es produeix amb una antelaci\u00f3 d\u2019entre els 15 i 3 dies.
\nc) El 25% del preu del viatge, si es produeix en les 48 hores anteriors a la sortida.
\n3. No hi ha obligaci\u00f3 d\u2019indemnitzar en els seg\u00fcents sup\u00f2sits:
\na) Quan la cancel\u00b7laci\u00f3 es deu al fet que el nombre de persones inscrites \u00e9s inferior a l\u2019exigit en l\u2019opuscle o en el contracte per al viatge combinat.
\nEn aquest cas, l\u2019ag\u00e8ncia ha de comunicar per escrit la cancel\u00b7laci\u00f3 al consumidor abans de la data l\u00edmit fixada en l\u2019opuscle o en el contracte.
\nSi no n\u2019hi ha, l\u2019ag\u00e8ncia ha de notificar la cancel\u00b7laci\u00f3 amb una antelaci\u00f3 m\u00ednima de deu dies a la data de sortida.
\nb) Quan la cancel\u00b7laci\u00f3 del viatge es deu a causes de for\u00e7a major. S\u00f3n causes de for\u00e7a major les circumst\u00e0ncies alienes a l\u2019ag\u00e8ncia, anormals i imprevisibles, la conseq\u00fc\u00e8ncia de les quals no hauria pogut evitar-se, malgrat haver actuat amb la dilig\u00e8ncia adequada.<\/p>\n
1. Hi haur\u00e0 falta de presentaci\u00f3 a la sortida si el consumidor no comunica la seva voluntat de no realitzar el viatge i no es presenta a l\u2019hora i lloc previstos per a la sortida.
\nEn aquest cas, perd el dret a la devoluci\u00f3 de les quantitats entregades i continua obligat a abonar les que estiguessin pendents de pagament.
\n2. No obstant aix\u00f2, si la falta de presentaci\u00f3 t\u00e9 lloc per causa de for\u00e7a major, el consumidor tindr\u00e0 dret que se li retornin les quantitats entregades, dedu\u00efdes les despeses de gesti\u00f3 i les despeses d\u2019anul\u00b7laci\u00f3.
\nA aquests efectes, es considerar\u00e0 causa de for\u00e7a major la mort, l\u2019accident o malaltia greus del consumidor o d\u2019alguna de les persones amb qui convisqui o qualsevol sup\u00f2sit an\u00e0leg que li impedeixi participar en el viatge i comunicar a l\u2019ag\u00e8ncia aquesta impossibilitat abans de la sortida.<\/p>\n
Qualsevol anul\u00b7laci\u00f3 realitzada pel client haur\u00e0 de ser realitzada per escrit i notificada a l\u2019empresa, sent qualsevol dels mitjans de contacte escrit que disposa l\u2019ag\u00e8ncia i en especial l\u2019adre\u00e7a d\u2019e-mail assenyalada a l\u2019inici d\u2019aquest condicionat la designada per l\u2019empresa a aquests efectes, sent obligatori en aquest darrer cas la confirmaci\u00f3 pel mateix mitj\u00e0 per part de l\u2019ag\u00e8ncia.<\/p>\n
La anul\u00b7laci\u00f3 del viatge per part del client ser\u00e0 gratu\u00efta fins a la confirmaci\u00f3 del grup m\u00ednim de viatge i la seva comunicaci\u00f3 al client. Un cop confirmat el grup de viatge i comunicat aquest fet al client mitjan\u00e7ant l\u2019enviament de l\u2019email de confirmaci\u00f3 del grup, no hi haur\u00e0 possibilitat de cancel\u00b7laci\u00f3 gratu\u00efta.<\/p>\n
Qualsevol anul\u00b7laci\u00f3 realitzada posteriorment queda subjecta a la p\u00e8rdua del 100% del total de la reserva.<\/p>\n
1. Quan el consumidor comprovi, durant la realitzaci\u00f3 del viatge, que hi ha algun defecte o es produeix la falta de prestaci\u00f3 d\u2019algun servei contractat, haur\u00e0 de comunicar-ho en el mateix lloc i al m\u00e9s aviat possible a l\u2019organitzador o al detallista i, si escau, al prestador del servei de qu\u00e8 es tracti. La comunicaci\u00f3 s\u2019haur\u00e0 de realitzar per escrit o en qualsevol forma en qu\u00e8 quedi const\u00e0ncia. Despr\u00e9s de rebre la comunicaci\u00f3, el detallista o l\u2019organitzador hauran d\u2019obrar amb dilig\u00e8ncia per trobar les solucions adequades.
\n2. Si realitza aquesta comunicaci\u00f3 en el temps i de la manera indicats, el document que ho acrediti l\u2019eximir\u00e0 d\u2019aportar ulteriors proves sobre l\u2019exist\u00e8ncia del defecte, tret que l\u2019organitzador, el detallista o el prestador del servei hagin comprovat en pres\u00e8ncia del consumidor que el defecte no existeix o que no reuneix les caracter\u00edstiques indicades, i aix\u00ed ho hagi fet constar.
\n3. Si el consumidor no realitza aquesta comunicaci\u00f3 en el temps i de la manera indicats, haur\u00e0 de provar els defectes que s\u2019al\u00b7leguen d\u2019acord amb els criteris generals de proves i seran a compte seu tots els danys que es produeixin o que s\u2019agreugin per la seva falta de comunicaci\u00f3.<\/p>\n
a. L\u2019ag\u00e8ncia haur\u00e0 d\u2019adoptar les solucions adequades per a la continuaci\u00f3 del viatge si una vegada iniciat aquest no subministra o comprova que no pot subministrar una part important dels serveis previstos en el contracte.
\nS\u00f3n part important dels serveis previstos aquells, la falta de realitzaci\u00f3 dels quals impedeix el desenvolupament normal del viatge i provoquen que no sigui raonable esperar que el consumidor, enmig d\u2019aquest tipus de viatge, el continu\u00ef en aquestes circumst\u00e0ncies.
\n2. L\u2019ag\u00e8ncia no podr\u00e0 demanar cap suplement per les solucions adoptades per a la continuaci\u00f3 del viatge i abonar\u00e0 al consumidor qualsevol difer\u00e8ncia entre les prestacions previstes i les subministrades.
\n3. Si el consumidor accepta expressament o t\u00e0citament les solucions proposades per l\u2019ag\u00e8ncia no tindr\u00e0 dret a cap indemnitzaci\u00f3 per aquestes modificacions. Es considerar\u00e0 que accepta t\u00e0citament aquestes propostes si continua el viatge amb les solucions donades per l\u2019organitzador.
\n4. Si les solucions adoptades per l\u2019organitzador fossin inviables o el consumidor no les accept\u00e9s per motius raonables, l\u2019ag\u00e8ncia hauria de:
\na) Proporcionar-li un mitj\u00e0 de transport equivalent al contractat en el viatge per tornar al lloc de sortida o a qualsevol altre que ambd\u00f3s hagin convingut, si el contracte inclou el viatge de tornada.
\nb) Reemborsar-li el preu pagat amb deducci\u00f3 de l\u2019import de les prestacions que li hagi proporcionat fins a acabar el viatge, excepte si el defecte que impedeix la continuaci\u00f3 del viatge \u00e9s imputable al consumidor.
\nc) Abonar-li la indemnitzaci\u00f3 que sigui procedent.<\/p>\n
1. El consumidor t\u00e9 el dret a desistir del contracte de viatge combinat una vegada comen\u00e7at el viatge, per\u00f2 no podr\u00e0 reclamar la devoluci\u00f3 de les quantitats entregades i continuar\u00e0 obligat a abonar les que estiguin pendents de pagament.
\n2. Si la desestimaci\u00f3 obeeix a un accident o a una malaltia del consumidor, que li impedeixi continuar el viatge, l\u2019ag\u00e8ncia est\u00e0 obligada a prestar la necess\u00e0ria assist\u00e8ncia i, en el seu cas, a abonar l\u2019import de la difer\u00e8ncia entre les prestacions previstes i les subministrades, dedu\u00efdes les despeses d\u2019anul\u00b7laci\u00f3 degudament justificades que correspondran.
\n3. En ambd\u00f3s casos, totes les despeses suplement\u00e0ries ocasionades per la desestimaci\u00f3, i en particular les de repatriaci\u00f3 o trasllat al lloc d\u2019origen, s\u00f3n a c\u00e0rrec del consumidor.<\/p>\n
1. El consumidor haur\u00e0 d\u2019atenir-se a les indicacions que li faciliti l\u2019ag\u00e8ncia per a l\u2019adequada execuci\u00f3 del viatge, aix\u00ed com a les reglamentacions que s\u00f3n d\u2019aplicaci\u00f3 general als usuaris dels serveis compresos en el viatge combinat. En particular, en els viatges en grup guardar\u00e0 el degut respecte als altres participants i observar\u00e0 una conducta que no perjudiqui el normal desenvolupament del viatge.
\nb. La infracci\u00f3 greu d\u2019aquests deures faculta l\u2019ag\u00e8ncia per resoldre el contracte de viatge combinat. En aquest cas, si el contracte inclou el viatge de tornada, l\u2019ag\u00e8ncia proporcionar\u00e0 al consumidor un mitj\u00e0 de transport equivalent al contractat en el viatge per retornar al lloc de sortida o a qualsevol altre que ambd\u00f3s hagin convingut. L\u2019ag\u00e8ncia tindr\u00e0 dret, a m\u00e9s, a la indemnitzaci\u00f3 que sigui procedent pels danys imputables a la conducta del consumidor.<\/p>\n
1. L\u2019ag\u00e8ncia organitzadora i l\u2019ag\u00e8ncia detallista respondran davant del consumidor del correcte compliment del contracte de viatge combinat en funci\u00f3 de les obligacions que els correspondran pel seu \u00e0mbit respectiu de gesti\u00f3 del viatge combinat.
\n2. L\u2019ag\u00e8ncia organitzadora i l\u2019ag\u00e8ncia detallista responen davant del consumidor tant si executen elles mateixes les prestacions compreses en el viatge combinat com si les realitzen els seus auxiliars o altres prestadors de serveis.
\n3. L\u2019ag\u00e8ncia organitzadora, per ser la que planifica el viatge combinat, ha de respondre pels danys causats al consumidor per la no-execuci\u00f3 o execuci\u00f3 deficient de les prestacions compreses en el viatge combinat aix\u00ed com pels danys que procedeixin de l\u2019incompliment de qualsevol altra obligaci\u00f3 que correspongui al seu \u00e0mbit de gesti\u00f3 d\u2019acord amb la legislaci\u00f3 aplicable.
\n4. L\u2019ag\u00e8ncia detallista, per ser la que ven o ofereix en venda el viatge combinat proposat per una ag\u00e8ncia organitzadora, ha de respondre pels danys causats al consumidor pels errors que hagi com\u00e8s en informar-lo sobre el viatge combinat, per haver om\u00e8s la informaci\u00f3 que havia de proporcionar-li, per no haver-li entregat la documentaci\u00f3 necess\u00e0ria per a la correcta realitzaci\u00f3 del viatge i, en general, per haver incomplert qualsevol altra obligaci\u00f3 que correspongui al seu \u00e0mbit de gesti\u00f3 d\u2019acord amb la legislaci\u00f3 aplicable.<\/p>\n
La responsabilitat d\u2019organitzadors i detallistes cessar\u00e0 quan concorri alguna de les circumst\u00e0ncies seg\u00fcents:
\na) Que els defectes observats en l\u2019execuci\u00f3 del contracte siguin imputables al consumidor.
\nb) Que aquests defectes siguin imputables a un tercer, ali\u00e8 al subministrament de les prestacions previstes en el contracte i revesteixin un car\u00e0cter imprevisible o insuperable.
\nc) Que els defectes esmentats es deguin a causes de for\u00e7a major, entenent per causes de for\u00e7a major aquelles circumst\u00e0ncies alienes a qui les invoca, anormals i imprevisibles, les conseq\u00fc\u00e8ncies de les quals no haurien pogut evitar-se, malgrat haver actuat amb la dilig\u00e8ncia deguda.
\nd) Que els defectes es deguin a un esdeveniment que el detallista o l\u2019organitzador, malgrat haver posat tota la dilig\u00e8ncia necess\u00e0ria, no podia preveure ni superar.<\/p>\n
En tot cas, el consumidor est\u00e0 obligat a prendre les mesures adequades i raonables per intentar reduir els danys que puguin derivar-se de la no-execuci\u00f3 o execuci\u00f3 deficient del contracte o per evitar que s\u2019agreugin. Els danys que deriven de no haver adoptat aquestes mesures seran per compte del consumidor.<\/p>\n
1. L\u2019ag\u00e8ncia organitzadora i l\u2019ag\u00e8ncia detallista, malgrat estar exonerades de responsabilitat, continuaran obligades a proporcionar l\u2019assist\u00e8ncia necess\u00e0ria al consumidor que es trobi en dificultats.
\n2. No existir\u00e0 el deure d\u2019assist\u00e8ncia previst en l\u2019apartat anterior quan els defectes produ\u00efts durant l\u2019execuci\u00f3 del contracte siguin atribu\u00efbles de forma exclusiva a una conducta intencional o negligent del consumidor.<\/p>\n
Quan les prestacions del contracte de viatge combinat estiguin regides per convenis internacionals, la reparaci\u00f3 o rescabalament dels danys corporals i no corporals que resultin de l\u2019incompliment o de la mala execuci\u00f3 estar\u00e0 subjecta a les limitacions que aquestes estableixin.<\/p>\n
1. Quan les prestacions del viatge combinat no estiguin regides per convenis internacionals:
\na) les indemnitzacions per danys no corporals quedaran limitades per tots els conceptes al doble del preu del viatge, inclosos els danys morals no derivats d\u2019un dany corporal i els reemborsaments que s\u2019hagin de realitzar.
\nb) la indemnitzaci\u00f3 de l\u2019ag\u00e8ncia organitzadora pels danys derivats de p\u00e8rdua o deteriorament de l\u2019equipatge quedar\u00e0 limitada a 350 \u20ac.
\n2. No regiran les limitacions previstes en els dos apartats anteriors si l\u2019ag\u00e8ncia o els prestadors de serveis han provocat intencionadament els danys o han actuat de forma temer\u00e0ria sabent que probablement es produirien.<\/p>\n
1. L\u2019ag\u00e8ncia t\u00e9 el deure d\u2019informar sobre les formalitats sanit\u00e0ries necess\u00e0ries per al viatge i l\u2019estada, aix\u00ed com de les condicions aplicables als ciutadans de la Uni\u00f3 Europea en mat\u00e8ria de passaports i de visats i respondr\u00e0 de la correcci\u00f3 de la informaci\u00f3 que faciliti.
\n2. El consumidor haur\u00e0 d\u2019obtenir la documentaci\u00f3 necess\u00e0ria per realitzar el viatge, incl\u00f2s el passaport i els visats i les formalitats sanit\u00e0ries. Tots els danys que puguin derivar-se de la falta d\u2019aquesta documentaci\u00f3 aniran a compte seu i, en particular, les despeses produ\u00efdes per la interrupci\u00f3 del viatge i la seva eventual repatriaci\u00f3.
\n3. Si l\u2019ag\u00e8ncia accepta l\u2019enc\u00e0rrec del consumidor de tramitar els visats necessaris per a alguna de les destinacions previstes a l\u2019itinerari, podr\u00e0 exigir el cobrament del cost del visat aix\u00ed com de les despeses de gesti\u00f3 pels tr\u00e0mits que hagi de realitzar davant la representaci\u00f3 diplom\u00e0tica o consular corresponent.
\nEn aquest cas, l\u2019ag\u00e8ncia respondr\u00e0 pels danys que li siguin imputables d\u2019acord amb la dilig\u00e8ncia normalment exigible pels retards en l\u2019obtenci\u00f3 de la documentaci\u00f3 necess\u00e0ria o per falta o insufici\u00e8ncia d\u2019aquesta.<\/p>\n
Quan la companyia a\u00e8ria cancel\u00b7li un vol o incorri en un gran retard ser\u00e0 la responsable de donar l\u2019adequada assist\u00e8ncia i atenci\u00f3 als passatgers afectats, i haur\u00e0 d\u2019assumir les despeses de menjars, trucades, transports i pernoctaci\u00f3 si escau, en virtut del que estableix el Reglament CEE 261\/2004, pel qual s\u2019estableixen les
\nregles comunes sobre compensaci\u00f3 i assist\u00e8ncia dels passatgers aeris en casos de denegaci\u00f3 d\u2019embarcaci\u00f3 i de cancel\u00b7laci\u00f3 o de gran retard dels vols.<\/p>\n
En cas de cancel\u00b7laci\u00f3 del vol, tamb\u00e9 estar\u00e0 obligat a pagar la compensaci\u00f3 corresponent al passatger, aix\u00ed com a reemborsar-li el preu del bitllet d\u2019avi\u00f3 si el passatger opta per aquesta opci\u00f3. Si la cancel\u00b7laci\u00f3 es deu a circumst\u00e0ncies extraordin\u00e0ries que no podrien haver-se evitat, fins i tot, si s\u2019haguessin pres totes les mesures raonables, el transportista aeri encarregat d\u2019efectuar el vol no estar\u00e0 obligat a pagar les compensacions per\u00f2 s\u00ed a realitzar la pertinent assist\u00e8ncia i atenci\u00f3 als passatgers afectats i a reemborsar-los el preu del bitllet si opten per aquesta opci\u00f3.<\/p>\n
1. Les regles de responsabilitat contractual del viatge combinat no s\u00f3n aplicables a prestacions com la realitzaci\u00f3 d\u2019excursions, l\u2019assist\u00e8ncia a esdeveniments esportius o culturals, les visites a exposicions o museus, o altres an\u00e0logues, que no es troben incloses en el preu global del viatge combinat i que el consumidor contracta amb car\u00e0cter facultatiu amb ocasi\u00f3 del viatge o durant el seu transcurs.
\nEn aquests casos, l\u2019ag\u00e8ncia haur\u00e0 d\u2019indicar al consumidor el car\u00e0cter facultatiu de la prestaci\u00f3 i que no forma part del viatge combinat.
\n2. Si l\u2019ag\u00e8ncia interv\u00e9 en la contractaci\u00f3 d\u2019aquestes prestacions respondr\u00e0 d\u2019acord amb les regles espec\u00edfiques del contracte que realitzi.<\/p>\n
Aquest contracte de viatge combinat, es regeix per all\u00f2 acordat per les parts i per all\u00f2 establert en aquestes condicions generals, a les normes auton\u00f2miques vigents, en el lloc de celebraci\u00f3 del contracte i, en defecte d\u2019aquestes, per all\u00f2 disposat al Reial decret legislatiu 1\/2007, de 16 de novembre, pel que s\u2019aprova el text ref\u00f3s de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complement\u00e0ries.<\/p>\n
1. Sense perjudici de les accions legals que l\u2019assisteixen, el consumidor podr\u00e0 efectuar per escrit reclamacions per la no-execuci\u00f3 o la execuci\u00f3 deficient del contracte davant l\u2019ag\u00e8ncia detallista en un termini m\u00e0xim de 30 dies, a comptar des d\u2019aquell en el qual havia de finalitzar el viatge.
\n2. En un termini m\u00e0xim d\u2019uns altres 30 dies, l\u2019ag\u00e8ncia organitzadora o l\u2019ag\u00e8ncia detallista, en funci\u00f3 de les obligacions que els correspondran pel seu \u00e0mbit respectiu de gesti\u00f3 del viatge combinat, hauran de contestar per escrit les reclamacions formulades dins del termini.
\n3. En aquesta fase, el consumidor i l\u2019ag\u00e8ncia podran sol\u00b7licitar la mediaci\u00f3 de l\u2019administraci\u00f3 competent o dels organismes que es constitueixen a tal fi per trobar per ells mateixos una soluci\u00f3 al conflicte, que sigui satisfact\u00f2ria per a ambdues parts.
\n4. Si el conflicte no pot ser resolt mitjan\u00e7ant la reclamaci\u00f3 a l\u2019ag\u00e8ncia, el consumidor podr\u00e0 sotmetre\u2019l a l\u2019arbitratge de consum si l\u2019ag\u00e8ncia reclamada s\u2019hagu\u00e9s adherit pr\u00e8viament al sistema arbitral de consum, o, en tot cas, reclamar per via judicial.<\/p>\n
1. Si l\u2019ag\u00e8ncia reclamada s\u2019hagu\u00e9s adherit pr\u00e8viament al sistema arbitral de consum, el consumidor podr\u00e0 dirigir les seves reclamacions a la Junta Arbitral de Consum d\u2019\u00e0mbit auton\u00f2mic que sigui competent en el lloc de celebraci\u00f3 del contracte o a aquella a la qual s\u2019hagi adherit, en un termini m\u00e0xim de 3 mesos, a comptar des del dia en el qual havia de finalitzar el viatge.
\n2. No poden ser objecte de l\u2019arbitratge de consum les reclamacions en les quals hi ha intoxicaci\u00f3, lesi\u00f3, mort o hi hagi indicis racionals de delicte.
\n3. Tret que s\u2019hagi fixat una altra cosa en l\u2019oferta p\u00fablica de submissi\u00f3 al sistema arbitral de consum, l\u2019arbitratge ser\u00e0 de dret i el procediment arbitral es regir\u00e0 pel que est\u00e0 disposat en el Reial decret 231\/2008, de 15 de febrer. Es limitar\u00e0 a les reclamacions d\u2019una quantia inferior a 1.000 \u20ac per persona i d\u2019un m\u00e0xim total de 5.000 \u20ac per reclamaci\u00f3.
\n4. El laude que dicti el tribunal arbitral designat per la Junta Arbitral de Consum resoldr\u00e0 la reclamaci\u00f3 presentada amb car\u00e0cter definitiu i ser\u00e0 vinculant per a ambdues parts.<\/p>\n
1. Si la controv\u00e8rsia no est\u00e0 sotmesa a arbitratge de consum, el consumidor podr\u00e0 reclamar per via judicial davant dels tribunals del lloc de subscripci\u00f3 del contracte.
\n2. El consumidor nom\u00e9s podr\u00e0 ser demandat davant dels tribunals del lloc de subscripci\u00f3 del contracte.
\nc. Les accions judicials derivades del contracte de viatge combinat prescriuen pel transcurs del termini de 2 anys, a comptar des del dia en el qual havia de finalitzar el viatge.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
[vc_row][vc_column][vc_column_text] Contractaci\u00f3 del viatge combinat Sol\u00b7licitud de reserva 1. El consumidor que desitgi contractar un viatge combinat ha de realitzar una sol\u00b7licitud de reserva. Despr\u00e9s d\u2019aquesta sol\u00b7licitud, l\u2019ag\u00e8ncia detallista o, en el seu cas, l\u2019ag\u00e8ncia organitzadora, es compromet a realitzar les gestions oportunes per obtenir la confirmaci\u00f3 de la reserva segons el nombre de places […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":12919,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-member-package-new.php","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"class_list":["post-14185","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pedratour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14185","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pedratour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/pedratour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pedratour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pedratour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14185"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/pedratour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14185\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29882,"href":"https:\/\/pedratour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14185\/revisions\/29882"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pedratour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12919"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pedratour.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14185"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}